Apple製品のユーザーなら知っておいて絶対に損しないGenius Barを今回は取り上げてみたいと思います。Genius Barの利用方法や魅力をたっぷりお伝えしたいと思います。
Genius Barとは
Genius Barは、Appleユーザーの駆け込み寺的存在です。動作の不具合、故障、使い方、利用上の相談など、とにかく困ったときに相談にのってくれる強い味方です。
電話やメールのサポートと違い、Apple製品について幅広い知識を持ったスタッフが、マンツーマンで優しくフレンドリーに技術サポートをしてくれます。
Genius BarはAppleの直営店であるApple Storeの中にあります。札幌、仙台一番町、銀座、渋谷、名古屋栄、心斎橋、福岡天神の各Apple Storeには必ずあります。
Genius Barの利用方法
Step.1まず予約をしよう
相談事ができたら、まず予約をしましょう。予約はAppleのサイトから行うことができます。→ここから
急ぎの時は当日予約も可能とのことです。ただし当日枠には限りがあるのでご注意ください。もし、予約が一杯でも、とりあえずApple Storeに出向いていけば、当日枠かキャンセル枠を割当ててくれる可能性があるようです。でも確実に枠がとれるかは保証の限りではありません。お店に行ったらスタッフに相談してみましょう。
Step.2 予約した時間にApple Storeに行く
Genius Barの場所がわからなかったら、近くにいるお店のスタッフに聞くと教えてくれます。それから、可能な限り問題が発生したiPhone、iPad、Macなどの本体を持参しましょう。
Step.3 チェックイン
Genius Barカウンターに行ったら、カウンター近辺にいるスタッフに声をかけ、名前を伝えると、予約を確認してくれます。
Step. 4 Geniusに相談
順番が来たら名前を呼ばれるので、担当のGeniusスタッフに気軽に相談しましょう。とにかく明るく親切に対応してくれるので、安心してなんでも相談してみると良いと思います。
Genius Barの利用料は？
Genius Barに相談するときの利用料は、一切かかりません。無料で相談にのってくれます。保証期間外でも無料で相談できるところが、電話サポートなどと違うところですね。
ただし、故障と判明した場合は事情が少し違います。Geniusは保証期間内かどうかを調べて、保証期間内であればもちろん無償で対応してくれます。
保証期間外の場合は、修理オプションと費用についてGeniusスタッフが説明してくれます。了承すればそのまま修理を手配してくれます。
どんな相談にのってくれるのか
いくつか相談内容の事例をご紹介しましょう。私の場合ですが、以前iBook G4というノート型Macを使っていたのですが、キーボードの「N」キーの文字が消えてしまいました。（使いすぎ？）Genius Barで相談したら、バックヤードから新しい「N」キーを持ってきて、無償で交換してくれました。
また、こんなこともありました。MacBook Proを使っていたら、使用中に突然電源が落ちるという症状にみまわれました。Geniusで相談すると、「ロジックボードを交換しましょう」ということになり、そのままGeniusにお預けしました。保証期間内だったので無償でした。
修理が終わって、手元に戻ってきたMacBook Proを使っていると、再度電源が落ちました。「直ってないみたいです」と再びGeniusに相談。その場で調査してくれて、結局バッテリーの不具合と判明。その場でバッテリーの無償交換となりました。結局ロジックボードは交換しなくても良かったみたいです。
というような感じで、私もGenius Barには何度もお世話になっています。他にもネットで色々調べてみると、皆さん色々なことをGenius Barで相談されているようですよ。
・iPhoneのホームボタンが効かなくなった
・MacBook ProのOSが暴走するようになった
・iPhoneのカメラで撮影すると丸い陰が映るようになった
・iPhoneをMacにつないでも認識しない
・トイレでiPhoneを水没 等々
Genius Barの弱点
残念ながらGenius Barにも弱点があります。それが直営店へ行かないと利用できないということです。Apple Storeが近くにない方は、Genius Barを気軽に利用することができません。
その代わりと言ってはなんですが、iPhoneとiPadユーザーの方にはAppleCare+というサービスがあります。AppleCare+にはピックアップ＆デリバリー修理サービスというのがあります。家に居ながら故障したiPhone、iPadを家に取りに来て、修理後宅配してくれるサービスです。ですがぁ、慰めにもなりませんね。すいません。
頼りになるGenius Barのスタッフってどんな人達？
Appleのスタッフ募集要項を見てみました。そこに「必要なスキル・能力」というのがあります。
・高い対人スキルと問題解決のコツを知っていること
・トラブルシューティングや技術的な問題の解決の間、常に落ち着いてお客様に集中できること
・お客様の予約のスケジュールを厳守できること
意外なことに技術的な知識とかそんなことではなくて、対人スキルや問題解決能力を持った人でないとGenius Barのスタッフにはなれないということなのです。
でもそれはGenius Barを利用してみると大いに納得するところです。お客さんに嫌な思いをさせないで、明るく爽やかに対応してくれるGeniusのスタッフには頭が下がるばかりです。
ライバル他社にも同様のサービスはあるか
個人的にはApple以外のメーカーでGenius Barの様なサービスにお目にかかったことはありません。
いや正確に言うと、Appleと同じことを他社はできないと言っても良いと思っています。Appleの場合、ハードウェアからOSまですべて自社製品であるからこそ、すべてをコントロールでき、ユーザーにも的確なアドバイス、対応方法、修理サービスを提供できるのです。
ましてや高度な対人スキルやテクニカルスキルを持ったサポートスタッフを直営店に配置して、無償でサポートするなんてことは、おいそれとできることではないのです。
Appleユーザーで良かったと思う瞬間
ちまたでは製品のスペックやデザインの比較でどこのメーカーの製品を購入するか決めるというのが普通ですね。しかし、ユーザー体験を大事にするAppleは、製品を購入した後もユーザーにより良い体験をして欲しいと願ってGenius Barを立ち上げたのだと思います。
実際にはじめてGenius Barを利用すると、Geniusスタッフの迅速かつ的確で気持ちの良い対応に驚きます。そして「Appleユーザーで良かったぁ」と実感しながらApple Storeを後にしているのです。
Apple製品か他社製品のどちらを購入するか迷っている方には、購入後のこうしたサービスにも目を向けていただきたいですね。
（本文おわり）
※ご感想は遠慮無くコメントにどうぞ！
面白いものを見つけました！iPhone 5のレプリカ、モックアップです。飾りとして机の上に置いたりするのもいいかも！1,480円です。
いつも応援ありがとうございます♪
にほんブログ村
Tweet
スポンサードリンク
